Meest gestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er écht nog niet tussen? Neem dan even contact met ons op.

Teasy box

Wat is een Teasy box?

Er zijn drie verschillende Teasy boxen. In deze boxen vind je verschillende Teasy producten. Welke producten er precies in een box zitten kan je vinden op de homepage.

Teasy app

Wat is de Teasy app?

In de Teasy app vind je verschillende avonturen en spelletjes om samen met je lover te spelen.

Voor wie is de Teasy app?

De Teasy app is momenteel alleen nog voor M+V. Maar we werken er hard aan om deze uiteraard voor iedereen beschikbaar te maken.

abonnement

Zit ik vast aan een abonnement?

Het Teasy abonnement in de app is 100% flexibel. Je kan je abonnement elk moment stopzetten. Open de app, ga naar ‘mijn abonnementen’ en klik op ‘beheer abonnement’.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Open de app, ga naar ‘mijn abonnementen’ en klik op ‘beheer abonnement’.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Open de app, ga naar ‘mijn profiel’ en wijzig je gegevens. Kom je er niet uit? Stuur even een mailtje naar hello@teasy.nl. Je kan ook je gegevens wijzigen via de website. Log in op je account. En klik op ‘gegevens bijwerken’.

betalen

Heb ik toestemming gegeven voor automatische afschrijving?

Bij je eerste bestelling heb je toestemming gegeven om de betalingen automatisch van je bankrekening af te schrijven. Wij schrijven alleen het abonnementsgeld af.

Hoe kan ik betalen?

Je kan in de Teasy App betalen met de door jou geselecteerde betaalmethode. De eerste betaling bij een abonnement doe je zelf. Elke volgende maand wordt automatisch afgeschreven van je bankrekening of creditcard.

 

account

Hoe kan ik inloggen op mijn account?

Rechtsboven aan op de site staat een icoon. Hier kun je inloggen op je account. Zodra je je account hebt aangemaakt via de Teasy app, ben je automatisch ingelogd.

Waar vind ik de inloggegevens voor mijn account?

Bij je eerste bestelling is er een account voor je aangemaakt. Ook bij het aanmaken van je account in de app heb je een account aangemaakt.
– Heb je een e-mailadres en wachtwoord opgegeven?  Gebruik je deze om in te loggen. Vanwege de veiligheid hebben wij je wachtwoord niet naar je toegestuurd.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Ga naar de inlogpagina van je account. Hier kun je een nieuw wachtwoord aanvragen en instellen.

Waar kan ik mijn gegevens aanpassen?

Log in op je account. Hier kun je je persoonsgegevens aanpassen en de inhoud van je abonnement wijzigen.

verzending

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Voor de Teasy boxen: in Nederland geldt: voor 16:00 uur besteld, de volgende werkdag bezorgd. Woon je in België? Dan geldt: voor middernacht besteld, overmorgen bezorgd. Let op: tijdens feestdagen en/of andere speciale dagen is het vaak extreem druk bij postbezorgers. We doen er alles aan om je pakketje zo snel mogelijk te leveren maar soms zijn er momenten waarop we de volgende werkdag leveren niet kunnen beloven.

Voor de Teasy app: zodra je de betaling hebt voldaan in de Teasy app, kan je direct alle Teasy avonturen ontdekken!

Ik heb geen bevestigingsmail van mijn Teasy box ontvangen. Wat moet ik doen?

Check als eerste je spambox! Als de bevestigingsmail daar ook niet in zit, neem dan even contact met ons op.

Betaal ik verzendkosten?

Nee,  die betaal je bij ons niet.

In welke landen kan ik Teasy ontvangen?

Wij bezorgen in Nederland & in België.

Wat als ik niet thuis ben?

Daar hebben we over nagedacht. We verzenden discreet. Je buren kunnen de Teasy Box gewoon aannemen.

Mijn Teasy bestelling is nog niet geleverd, wat moet ik doen?

Paniek. Begrijpen we. Maar, grote kans dat je pakketje binnen 24 uur alsnog wordt geleverd. Wil je dat we het even voor je controleren? Neem dan contact met ons op.

retourprocedure

Ik wil mijn bestelling retourneren, kan dat?

Is je Teasy bestelling niet volgens verwachting? Dat is superjammer. Omdat we werken met producten waar hygiene key is, kunnen we helaas geopende Teasy dozen niet retourneren.

overig

Help! Ik heb een vraag die er niet bijstaat!

Don’t worry, neem even contact met ons op. Wij staan voor je klaar om al je vragen te beantwoorden!